Asistente de control de Mora

Funciones que Desarrolla

  1. Control de ejecución de Órdenes de Trabajo.
    1. Llevar control de quejas y reclamos presentados por los usuarios en la oficina y dar seguimiento al tiempo de respuesta o soluciones a las necesidades de los usuarios.
    2. Atender y resolver los requerimientos e inconformidades de los usuarios.
    3. Llevar un control de los cortes, reconexión y suspensión de los servicios.
    4. Programar visitas domiciliaras para recabar información estadística del cumplimiento de entrega de recibos, cumplimiento de órdenes de trabajo, etc.
  2. Supervisión de Control de Mora
    1. Clasificar los usuarios en mora por medio de cuadros por orden alfabético y rutas de cobro.
    2. Realizar los trabajos y controles necesarios para la recuperación de la mora de los usuarios del servicio de agua potable.
    3. Elaborar los avisos de pago a los usuarios morosos.
    4. Gestionar compromisos de pago mediante visitas a los usuarios de servicio en mora.
    5. Revisar y actualizar las tarjetas de pago de los usuarios en mora.
    6. La recuperación de la mora, incrementando de esta manera los ingresos en la empresa.
    7. La obtención de datos adicionales como: verificación en terreno del corte, la categoría y la existencia de medidor.
    8. La actualización constante de usuarios actualizar la categoría, remite la instrucción a la Sección de Catastro.
    9. Elaborar el listado de los usuarios con mora acumulada y proceder a la Cobranza.
    10. En base a los datos generados en el listado de usuarios morosos, elaborar los adeudos y realizar las notificaciones que serán entregadas a los usuarios con mora acumulada.
    11. Verificar en terreno, la entrega de las notificaciones correspondientes y elaborar un Informe sobre las notificaciones entregadas por los lectores y repartidores.
    12. Elaborar un cuadro a través del cual resume el resultado del seguimiento de la mora acumulada, el mismo que es remitido al jefe del departamento comercial y de Atención al Cliente.
    13. Evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos de seguimiento y recuperación de la mora acumulada.
    14. Y otras asignadas por el gerente general.